O episodio 292 do AdamiCast recebeu Leorin Souza, fundador da Startalk Pro, empresa de tecnologia que ajuda negocios a centralizar atendimento em plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook. Nascido e criado em Ouro Verde, cidade vizinha de Dracena, Leorin construiu uma trajetoria que passou pela Bahia, por empregos improvaveis e por demissoes que, segundo ele mesmo contou, foram decisivas para chegar onde esta hoje.
De Ouro Verde para a Bahia
Leorin contou que a regiao de Ouro Verde e Dracena nunca ofereceu muitas oportunidades para quem terminava o ensino medio, e por isso seguiu o caminho que os irmaos mais velhos, Leonardo e Lincoln, ja haviam aberto: foi para Feira de Santana, na Bahia, onde a familia tinha uma casa da avo. “A gente sabe que a regiao aqui nao tem muita oportunidade”, disse, explicando que Feira e um polo industrial com mais de 400 mil habitantes, a uma hora de Salvador. La ele comecou a estudar psicologia, trabalhou, casou com a baiana Emily e teve o filho Linha, hoje baiano de nascimento.
De vendedor de laranja a coordenador comercial
Antes da Bahia, Leorin passou um ano em Piracicaba com o pai, que trabalhava consertando panelas e fogoes. Foi ali que comecou a vender laranja e ovo num carrinho, ainda sem carteira de motorista. Em Feira de Santana, conseguiu emprego como auxiliar de estoque no primeiro dia em que distribuiu currículos, pediu desligamento 45 dias depois e chegou a vender agua em semaforo para completar a renda. Foi contratado depois pelo Instituto ProSaber, onde atuava como coordenador comercial vendendo cursos e pos-graduacao para professores.
A empresa que cresceu e a demissao que mudou tudo
Um colega do ProSaber o indicou para uma startup de software que estava comecando em Feira de Santana. Leorin entrou como uma das primeiras contratacoes, quando a empresa tinha poucos clientes, e viu o negocio crescer para quase 100 funcionarios e cerca de mil clientes pagantes em tres anos. “Eu virei a cara da empresa, vestia a camisa mesmo”, contou, lembrando que ate puxava o grito de guerra da equipe. Ainda assim, foi demitido em fevereiro de 2020, poucos meses depois do nascimento do filho e bem na chegada da pandemia. “Foi realmente bem surpresa. Fiquei meio desesperado”, relatou. Foi nesse momento de aperto que comecou a prestar consultoria para antigos contatos e, meses depois, nasceu a Startalk.
Como funciona a Startalk Pro
A Startalk concentra numa unica tela as conversas que chegam por WhatsApp, Instagram e Messenger, permitindo criar chatbots e automatizar atendimentos repetitivos, como emissao de segunda via de boleto. Leorin explicou que trabalha apenas com WhatsApp Business API oficial, o que garante registro permanente das conversas e elimina o risco de banimento que existe nas solucoes nao oficiais. Segundo ele, esse controle muda o comportamento de vendedores e evita que empresas fiquem reféns de celulares pessoais para atender clientes. A plataforma tambem incorpora inteligencia artificial, incluindo integracao com o GPT, permitindo treinar respostas automaticas a partir de textos simples, algo que antes exigia configuracoes tecnicas caras. “Hoje eu consigo pegar um artigo, um FAQ, copiar um texto e mandar ele responder de acordo com aquele texto”, descreveu.
Diferencial no suporte e planos de crescimento
Leorin destacou que o diferencial da Startalk esta no acompanhamento proximo aos clientes, algo que segundo ele falta em concorrentes maiores. “Eu sou um customer success que virou empresario”, disse, explicando que prefere manter uma taxa baixa de cancelamento a crescer de forma acelerada e desordenada. A empresa esta construindo uma sede em Campinas e busca ampliar a equipe comercial para ganhar escala, sem abandonar o acompanhamento direto que, segundo ele, garante a confianca dos clientes.
Ao longo da conversa, Leorin tambem falou sobre a infancia marcada pelo trabalho desde os 9 anos vendendo geladinho em Ouro Verde e depois em bares e lanchonetes de Dracena, e credita a propria capacidade empreendedora ao exemplo da mae, que sustentou os cinco filhos trabalhando na lavoura de cana até nao conseguir mais e passar a vender roupas. “Ela e uma mulher batalhadora demais”, resumiu, ao lembrar como a familia inteira, entre irmaos vendedores, contador e confeiteiros, seguiu caminhos parecidos de tentar empreender para se sustentar.
Onde encontrar
Você encontra quem participou deste episódio no Instagram: @leurim_startalk e @startalk.pro.
Resumo do episódio
O episodio recebe Leorin Souza, fundador da Startalk Pro, que conta sua trajetoria de Ouro Verde para a Bahia, onde trabalhou em vendas, cooperativas e empresas de software antes de criar sua propria plataforma de atendimento em 2020. A conversa explora como funciona um sistema de centralizacao de canais como WhatsApp, Instagram e Messenger, o uso de inteligencia artificial em chatbots, a diferenca entre WhatsApp oficial e nao oficial, e como a automacao pode reduzir custos e aumentar conversao de vendas para empresas. Tambem discute o mercado de tecnologia, riscos e beneficios da IA generativa, e a importancia do suporte humano aliado a automacao.
Principais aprendizados
- Centralizar atendimento de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma unica plataforma torna o atendimento mais rapido e evita perda de mensagens ou clientes.
- O WhatsApp Business API oficial registra todas as conversas sem opcao de apagar para todos, trazendo mais seguranca e controle para as empresas em relacao a vendedores.
- Automatizar atendimentos repetitivos, como segunda via de boleto, pode reduzir em cerca de 50% a necessidade de mao de obra humana em determinadas operacoes.
- Integrar inteligencia artificial como o GPT em plataformas de atendimento permite treinar um chatbot apenas copiando textos de FAQ, sem a complexidade tecnica exigida antigamente.
- Um sistema de CRM integrado ao atendimento permite acompanhar cada etapa da conversa com o cliente, ajudando tanto o atendente quanto o gestor a entender resultados e prioridades.
Perguntas respondidas neste episódio
Como funciona uma plataforma que centraliza WhatsApp, Instagram e Facebook em um so lugar?
A plataforma conecta varias caixas de entrada, como Messenger do Facebook, Instagram e WhatsApp, concentrando tudo em uma tela unica. Isso permite atender clientes de forma mais rapida e eficiente, alem de criar chatbots que fazem perguntas iniciais para agilizar o atendimento, como identificar cidade ou setor de interesse do cliente antes de um atendente humano assumir a conversa.
Qual a diferenca entre usar um WhatsApp oficial e um numero comum para atender clientes?
No WhatsApp oficial as mensagens ficam registradas e nao existe a opcao de apagar para todos, o que traz seguranca porque tudo se torna um documento da conversa. Ja no WhatsApp nao oficial, ativado apenas com QR Code, existe risco de o numero ser banido pelo WhatsApp em qualquer momento, alem de o dono da empresa ficar sem controle sobre o que os vendedores conversam com os clientes.
Vale a pena investir em automacao de atendimento com inteligencia artificial para uma empresa pequena?
Sim, porque a automacao reduz custos comparado a manter varios atendentes humanos, ja que uma inteligencia artificial nao tem limite de atendimentos simultaneos, enquanto um bom atendente humano consegue fazer entre 20 e 30 atendimentos por dia. Alem disso, o custo de configurar um chatbot hoje ficou muito mais simples com ferramentas como o GPT, que interpreta um texto de FAQ copiado diretamente sem exigir programacao complexa.
Como a comissao por vendas pode melhorar o desempenho de um funcionario?
Quando a empresa oferece uma parte variavel ligada a resultado, o funcionario tende a se esforcar mais porque percebe que tem oportunidade de ganhar mais dinheiro conforme vende. Essa combinacao beneficia tanto a empresa quanto o trabalhador, pois cria um incentivo direto para buscar melhores resultados em vez de se contentar apenas com um salario fixo.
Por que uma campanha de anuncio pode gerar muitos cliques mas poucas vendas?
Isso ocorre porque a metrica de cliques ou conversas iniciadas nao garante que a venda realmente aconteceu, pois depende do vendedor responder e conduzir bem a conversa. Uma campanha pode gerar mil cliques que nao viram conversa real, enquanto outra com menos cliques converte mais em vendas efetivas, por isso e importante acompanhar todo o processo do marketing at o fechamento da venda.
Este texto foi gerado por Inteligência Artificial com base na transcrição do episódio do AdamiCast.