Antes de existir o nome Connecta, o Albino Antonio Ferreira já estava abrindo buraco na rua pra passar cabo coaxial em Dracena. Hoje, ao lado do Danilo Augusto e de uma família que toca a empresa como extensão de casa, ele toca uma operadora de telecom que investiu pesado em fibra óptica, montou onze backbones próprios, e atende Dracena, Presidente Venceslau, Osvaldo Cruz e região com a missão de fazer o que as grandes não fazem: aparecer, presencialmente, quando o cliente precisa.
Da TV a cabo à fibra óptica: a coragem de mudar
A história da Connecta começa nos tempos da TV a cabo por sinal analógico, passa pelo cabo coaxial, e chega na fibra óptica. O caminho não foi suave. Albino lembra que a operação de trocar toda a rede de cabo coaxial por fibra foi um investimento pesado, com trocas de cabeamento, atualização de pontos, e a decisão de derrubar uma rede que ainda era rentável pra colocar uma tecnologicamente superior. O ex-gerente da Vivo admite que era uma discussão recorrente na operadora: redes de ADSL rentáveis, mas tecnologicamente atrasadas, e a decisão de matar uma pra nascer outra não é pra qualquer um.
Foi essa coragem de decidir pelo longo prazo, mesmo com o risco de curto prazo, que definiu o DNA da Connecta. “Você tem que partir pra uma coisa que funciona“, resume Albino, e a frase virou lema da casa. Hoje a rede de fibra sustenta tudo: internet, streaming, trabalho remoto, jogos, lives, e até um servidor local do YouTube que a Connecta implantou em Dracena pra diminuir a latência dos próprios clientes.
Onze backbones e o anel que não cai
A maior dor da Connecta, durante muito tempo, foi a dependência dos links das grandes operadoras. Quando o link caía, todo mundo caía junto, e o cliente ficava sem entender o que estava acontecendo, sem ter com quem falar. A solução veio em etapas: a Connecta foi construindo a própria rede de fibras interligando as centrais, formando um anel com rotas alternativas. Hoje são onze backbones interligados, e o sistema é inteligente: se uma rota cai, a outra assume automaticamente. É o tipo de investimento pesado que só faz sentido pra quem quer operar telecom de verdade, não ser apenas revenda.
E tem outro detalhe que muda a experiência do cliente: a Connecta implantou um servidor local do YouTube. Pra quem é cliente da operadora em Dracena, assistir vídeo de YouTube passa pela rede local, sem precisar ir até o servidor do Google em São Paulo. A sensação de velocidade é muito maior, o carregamento é mais rápido, e o cliente percebe a diferença mesmo sem saber da explicação técnica. São soluções desse tipo que justificam a fidelidade.
Atendimento presencial, o que falta nas grandes
Quando o cliente liga pra Connecta com problema, o atendimento é presencial sempre que precisa. A Danielle que tem problema de Wi-Fi na piscina, o cliente novo que precisa de orientação pra trocar o roteador, o idoso que não consegue configurar a rede: tudo isso vai técnico na casa. Não é o call center que pede pra reiniciar o modem, é a equipe que vai até o local, com orientação técnica e transparência sobre o que está acontecendo.
E a postura vai além do técnico. É cultural. “Se o cliente quer aumentar o plano pra Wi-Fi chegar na piscina, nós explicamos que não precisa aumentar a velocidade, precisa colocar um roteador mais potente“, exemplifica Albino. Vender o que o cliente não precisa não é a lógica da Connecta, e o cliente percebe isso. É o tipo de postura que constroi relação de longo prazo, e que diferencia operadora familiar de gigante do setor.
Empresa familiar que pensa grande
Por trás da Connecta tem uma família tocando o negócio: Albino e a esposa Análise, o concunhado Serginho, e a participação dos cunhados de Campinas, que mesmo de longe trazem visão de fora. É uma empresa familiar, mas que aprendeu a pensar com a cabeça de uma grande. Contrataram um consultor externo, que veio de empresa maior, pra sentar com a equipe, cobrar metas, alinhar processos. É o tipo de postura que a própria Albino resume com clareza: “a gente é pequeno, mas a gente tem que pensar grande dentro das nossas limitações“.
E tem a história dos funcionários que cresceram com a empresa. O João, que começou como instalador, hoje é gerente de TI e faz Home Office de Santa Catarina. O Everton, que começou na instalação, hoje está terminando Engenharia e já desenha projetos de fibra pra Connecta. O Juliano, mais um que subiu. É a velha lógica: o funcionário que cresce, a empresa cresce junto. E quando o candidato a estágio ou emprego vê esse histórico, a Connecta recebe currículo sem precisar procurar.
Onde encontrar a Connecta Telecom
A Connecta Telecom atende em Dracena, SP, com cobertura também em Presidente Venceslau, Osvaldo Cruz e região. A empresa oferece internet por fibra óptica, atendimento presencial, e a experiência de quem opera a própria rede em vez de revender link de gigante. Pra acompanhar novidades, suporte e o dia a dia da operadora: @connecta.telecom. O convite é simples: se você mora na região e quer testar, basta chamar. O técnico vai até sua casa, explica o plano, instala, e segue disponível pra o que vier depois. É assim que a Connecta cresce: um cliente por vez, mas cliente que fica.
Resumo do episódio
A Connecta Telecom é uma operadora de internet por fibra óptica baseada em Dracena que investiu pesadamente em infraestrutura própria, montando onze backbones interligados em anel e implantando servidor local do YouTube para oferecer melhor desempenho. O diferencial da empresa familiar está no atendimento presencial sempre que necessário e na postura de vender apenas o que o cliente realmente precisa, construindo relacionamento de longo prazo em oposição ao modelo de revenda de links das grandes operadoras.
Principais aprendizados
- Migrar de uma rede rentável para tecnologia superior exige coragem de decisão voltada ao longo prazo, mesmo com risco financeiro de curto prazo.
- A dependência de links de grandes operadoras cria vulnerabilidade crítica, resolvida através da construção de rede própria com rotas alternativas inteligentes.
- Implementar servidores locais especializados, como cache de YouTube, melhora significativamente a experiência do usuário sem necessidade de upgrade de velocidade contratada.
- Atendimento presencial diferencia operadora familiar de gigante do setor e constrói fidelidade baseada em transparência e orientação técnica adequada.
- Funcionários que crescem dentro da empresa geram reputação que atrai novos talentos sem necessidade de processos de recrutamento externo agressivo.
Perguntas respondidas neste episódio
Como funciona o sistema de backbones da Connecta?
A Connecta montou onze backbones próprios interligados em anel com rotas alternativas inteligentes. Quando uma rota cai, a outra assume automaticamente, garantindo continuidade de serviço sem depender de links das grandes operadoras.
Como a Connecta melhorou a velocidade de carregamento para clientes?
A operadora implantou um servidor local do YouTube em Dracena. Para clientes da região, o acesso ao YouTube passa pela rede local em vez de precisar conectar ao servidor do Google em São Paulo, resultando em carregamento mais rápido e menor latência.
Qual é a abordagem de atendimento técnico da Connecta?
A Connecta oferece atendimento presencial sempre que necessário, com técnico que vai até a residência do cliente. A equipe fornece orientação técnica e transparência sobre o problema, inclusive orientando quando não é necessário aumentar o plano, diferenciando-se do modelo de call center padronizado.
Qual foi o desafio principal que levou a Connecta a construir sua própria rede?
A maior dor era a dependência dos links das grandes operadoras. Quando o link caía, toda a operação caía junto e o cliente ficava sem entender o que acontecia e sem ter com quem falar, motivando o investimento em rede própria com redundância.
Este texto foi gerado por Inteligência Artificial com base na transcrição do episódio do AdamiCast.